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旅游者投訴應(yīng)具備的條件

旅游投訴是旅游者保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》投訴必須符合以下條件：
一、投訴者是與本案有直接利益關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。
二、有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。
三、屬于本規(guī)定的下列旅游投訴范圍：
1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
2、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的。
3、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
5、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
6、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
7、其他損害投訴者利益的。

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