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一、旅游者在怎樣的情況下可以投訴呢？秦皇島中青旅歸納成以下三點：

第1、因旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者直接經(jīng)濟損失的；

第2、因旅行社故意或過失，未達到與旅游者合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，而造成旅游者直接經(jīng)濟損失的；

第3、因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成旅游者經(jīng)濟損失的。
二、賠償請求應符合哪些條件？

第1、有明確的被告旅行社；

第2、有證據(jù)材料； 　

第3、請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人； 　

第4、屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍；

第5、有具體的賠償請求；

我國旅游法對旅行社質(zhì)量保證賠償作了明確的規(guī)定。旅行社安排的旅游活動及服務檔次，如與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。